<b>ТЗ для настройки роботов amoCRM</b><h2><b>1. Менеджер 1 («Неразобранное»)</b></h2><p><b>Цель:</b> контроль скорости реакции и дисциплины при обработке новых лидов.</p><h3><b>Логика роботов:</b></h3><p><b>1. Время первого контакта</b></p><ul><li><p>Триггер: новый лид попадает в «Неразобранное».<br /><br /></p></li><li><p>Условие:<br /><br /></p><ul><li><p>?15 минут ? норма.<br /><br /></p></li><li><p>15–30 минут ? добавить тег/комментарий «Жёлтое предупреждение».<br /><br /></p></li><li><p>30 минут ? поставить задачу «Срочно связаться» + уведомление РОПу.<br /><br /><br /></p></li></ul></li></ul><p><b>2. Количество касаний</b></p><ul><li><p>Триггер: прошло 24 часа с момента создания сделки.<br /><br /></p></li><li><p>Условие: количество касаний <3 (2 звонка + 1 сообщение).<br /><br /></p></li><li><p>Действие: уведомление менеджеру + комментарий «Недостаточно касаний».<br /><br /></p></li></ul><p><b>3. Обязательные поля</b></p><ul><li><p>Сделку нельзя перевести в «Квалифицирован», если не заполнены:<br /><br /></p><ul><li><p>ФИО,<br /><br /></p></li><li><p>телефон,<br /><br /></p></li><li><p>источник,<br /><br /></p></li><li><p>комментарий,<br /><br /></p></li><li><p>задача.<br /><br /></p></li></ul></li></ul><p><b>4. Конец дня</b></p><ul><li><p>В 19:00 робот проверяет:<br /><br /></p><ul><li><p>сделки без задачи,<br /><br /></p></li><li><p>сделки без комментария,<br /><br /></p></li><li><p>сделки, висящие в «Неразобранное».<br /><br /></p></li></ul></li><li><p>Действие: отчёт РОПу о нарушениях.<br /><br /></p></li></ul><p></p><hr /><p></p><h2><b>2. Менеджер 2 («Квалифицирован»)</b></h2><p><b>Цель:</b> быстрое назначение встреч и корректное ведение сделок.</p><h3><b>Логика роботов:</b></h3><p><b>1. Скорость первого контакта</b></p><ul><li><p>Триггер: новая сделка попала в статус «Квалификация».<br /><br /></p></li><li><p>Условие:<br /><br /></p><ul><li><p>?30 минут ? норма.<br /><br /></p></li><li><p>30–60 минут ? тег «Жёлтое предупреждение».<br /><br /></p></li><li><p>2 часов ? уведомление РОПу.<br /><br /><br /></p></li></ul></li></ul><p><b>2. Скорость обработки сделки</b></p><ul><li><p>Условие: после первого ответа клиента ? перевод в «Назначено» или «Отказ» ?24 часов.<br /><br /></p></li><li><p>Нарушение: если прошло >36 часов ? зафиксировать в отчёте.<br /><br /></p></li></ul><p><b>3. Обязательные поля</b></p><ul><li><p>Сделку нельзя перевести в «Назначено», если не заполнены:<br /><br /></p><ul><li><p>ФИО,<br /><br /></p></li><li><p>телефон,<br /><br /></p></li><li><p>дата визита,<br /><br /></p></li><li><p>комментарий,<br /><br /></p></li><li><p>задача.<br /><br /></p></li></ul></li></ul><p><b>4. Конверсия «Квалификация ? Встреча»</b></p><ul><li><p>Робот автоматически считает % перехода.<br /><br /></p></li><li><p>Если <40% за неделю ? уведомление РОПу.<br /><br /></p></li></ul><p><b>5. Конец дня</b></p><ul><li><p>Робот проверяет:<br /><br /></p><ul><li><p>все сделки имеют задачу,<br /><br /></p></li><li><p>все сделки имеют комментарий,<br /><br /></p></li><li><p>нет «висящих» сделок без движения.<br /><br /></p></li></ul></li></ul><p></p><hr /><p></p><h2><b>3. Менеджер 3 (подтверждение визитов)</b></h2><p><b>Цель:</b> контроль явки и возврата «срывов визита».</p><h3><b>Логика роботов:</b></h3><p><b>1. Подтверждение визита</b></p><ul><li><p>За 24 часа до визита ? ставить задачу «Подтвердить визит».<br /><br /></p></li><li><p>Если подтверждения нет ? уведомление менеджеру.<br /><br /></p></li></ul><p><b>2. Возврат срывов</b></p><ul><li><p>Условие: сделка была в статусе «Срыв визита» ? перешла в «Назначено» или «Успешно».<br /><br /></p></li><li><p>Действие:<br /><br /></p><ul><li><p>проставить поле «Возврат = Да»,<br /><br /></p></li><li><p>обновить счётчик возвратов по менеджеру.<br /><br /></p></li></ul></li><li><p>Отчёт: еженедельно/ежемесячно показывать:<br /><br /></p><ul><li><p>всего «Срывов»,<br /><br /></p></li><li><p>всего «Возвратов»,<br /><br /></p></li><li><p>% возврата.<br /><br /></p></li></ul></li></ul><p><b>3. Заполнение CRM</b></p><ul><li><p>Проверка обязательных данных: комментарий о подтверждении, дата/время звонка, задача на день визита.<br /><br /></p></li></ul><p><b>4. Отчётность</b></p><ul><li><p>Автоотчёт каждую неделю: % подтверждений визитов, % возврата «срывов».<br /><br /></p></li></ul><p></p><hr /><p></p><h2><b>4. Менеджер по повторным продажам</b></h2><p><b>Цель:</b> увеличение LTV и возврат клиентов.</p><h3><b>Логика роботов:</b></h3><p><b>1. Конверсия звонков в запись</b></p><ul><li><p>Считать переходы «Повторный звонок ? Запись».<br /><br /></p></li><li><p>Отчёт: % выполнения.<br /><br /></p></li></ul><p><b>2. Количество повторных записей</b></p><ul><li><p>Вести счётчик: минимум 40 в месяц (или план от РОПа).<br /><br /></p></li></ul><p><b>3. Выручка от повторных продаж</b></p><ul><li><p>Проверка: ?40 млн сум/мес.<br /><br /></p></li><li><p>Дополнительно: не менее 10 повторных записей.<br /><br /></p></li></ul><p><b>4. Отчётность</b></p><ul><li><p>Автоотчёт еженедельно/ежемесячно: конверсия, количество, выручка по каждому менеджеру.<br /><br /></p></li></ul><p></p><hr /><p></p><h2><b>5. Техническая реализация</b></h2><p><b>Триггеры:</b></p><ul><li><p>Время создания сделки.<br /><br /></p></li><li><p>Изменение статуса.<br /><br /></p></li><li><p>Выполнение/невыполнение задачи.<br /><br /></p></li><li><p>Заполнение обязательных полей.<br /><br /></p></li><li><p>Наступление даты визита.<br /><br /></p></li></ul><p><b>Действия робота:</b></p><ul><li><p>Создание задач («Позвонить», «Подтвердить визит»).<br /><br /></p></li><li><p>Уведомления (Telegram, email РОПу).<br /><br /></p></li><li><p>Автоматический перевод в статус («Срыв визита»).<br /><br /></p></li><li><p>Блокировка перехода сделки без обязательных полей.<br /><br /></p></li></ul><p><b>Отчётность:</b></p><ul><li><p>Дашборд в amoCRM (или через DataLens/Excel).<br /><br /></p></li><li><p>Автоматические еженедельные отчёты на почту РОПу.<br /><br /></p></li></ul>
